Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência incrível com a Entrega de Amor. Por isso, criamos uma política clara e justa para pedidos, cancelamentos, trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as regras específicas para produtos personalizados.

1) Cancelamento de Pedidos

1.1 Antes do início da produção

Cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que a produção ou personalização ainda não tenha sido iniciada.
Nessa hipótese, o reembolso será integral e processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

1.2 Após o início da produção

Por se tratar de produtos personalizados e feitos exclusivamente para você, não será possível cancelar o pedido após o início da produção.
Ressaltamos a importância de revisar atentamente todas as informações (nomes, datas, frases, cores, medidas e quantidades) antes de concluir sua compra.

📌 Base legal: conforme o art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda após iniciada a produção.

2) Trocas e Devoluções

2.1 Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve ser enviado com todos os acessórios e embalagem original.
A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento.

2.2 Insatisfação com produtos não personalizados

Para produtos que não envolvem personalização, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O item deve estar em perfeito estado, na embalagem original, sem sinais de uso.

2.3 Produtos personalizados

Por serem feitos sob medida, não é possível devolução por arrependimento, pois confirmamos tudo antes do envio, para o início da produção.

3) Condições para Troca/Devolução

Para que a solicitação seja aceita:

O produto não deve ter sido utilizado (exceto em casos de análise de defeito).
Deve estar com todos os acessórios e na embalagem original.
Não serão aceitos itens com avarias decorrentes de mau uso (ex.: balões estourados por excesso de enchimento, danos por objetos cortantes ou calor).

4) Suporte para Montagem dos Kits

Para evitar imprevistos, todos os kits acompanham:

Vídeo tutorial completo, orientando cada etapa da montagem.
Guia em PDF, com dicas essenciais para garantir praticidade e clareza.

5) Prazos e Procedimentos de Reembolso

Trocas: após análise e aprovação, o novo item será enviado em até 10 dias úteis.
Devoluções: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Formas de devolução:
- Cartão de crédito: estorno direto na fatura, conforme regras da administradora.
- Pix ou boleto: devolução para a conta indicada pelo cliente (preferencialmente em nome do titular da compra).

6) Custos de Frete

Em casos de defeito, o custo de envio para análise será arcado pela Entrega de Amor.
Em casos de troca por preferência do cliente ou erro na escolha de itens, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

7) Como Solicitar Cancelamento, Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:

“Solicitação de Cancelamento” ou
“Solicitação de Troca/Devolução”

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Após análise, você receberá instruções e, se aplicável, um código de postagem para enviar o produto sem custo (em casos de defeito).

8) Nossa Garantia de Satisfação

Sabemos que momentos especiais merecem cuidado em cada detalhe. Mesmo com as limitações legais para produtos personalizados, nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas, orientar e garantir que sua experiência com a Entrega de Amor seja inesquecível.

Contato Oficial

✉️ E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 95870-0178
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

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Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções