Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência incrível com os produtos da Entrega de Amor. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para situações em que a troca ou devolução seja necessária.

1. Solicitação de Trocas e Devoluções

1.1 Produtos com Defeito de Fabricação

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 10 dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser enviado com todos os itens que o acompanham e em sua embalagem original.
A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

1.2 Insatisfação com o Produto

Por serem itens personalizados, a devolução por arrependimento ou troca só será aceita antes do início da produção.
Para produtos que não envolvem personalização, você tem até 10 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

2. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:

O produto não tenha sido utilizado, exceto em casos de análise de defeito.
O item esteja acompanhado de seus acessórios e da embalagem original.
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias causadas por manuseio inadequado.

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos danificados por mau uso: não serão aceitos produtos com danos causados por uso inadequado, como balões estourados por excesso de enchimento ou colagem inadequada.
Produtos personalizados que já entraram em produção ou foram entregues conforme solicitado pelo cliente.
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou alterações feitas pelo cliente.
Brindes ou itens promocionais recebidos como cortesia.

⚠️ Nota Importante: Disponibilizamos materiais de suporte para garantir uma montagem adequada e segura dos kits.

Você receberá um vídeo tutorial completo para orientar cada etapa da montagem.
Também disponibilizamos um guia físico impresso com dicas essenciais para evitar imprevistos e aproveitar ao máximo cada detalhe do kit.

4. Como Realizar a Solicitação de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Troca/Devolução".
Informe:
- Nome completo e número do pedido.
- Descrição do motivo da troca ou devolução.
- Fotos ou vídeos do produto, caso seja um item com defeito ou necessidade de avaliação.
Após análise e aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo adicional.

5. Prazos e Procedimento de Reembolso

Troca: Após o recebimento e análise do produto, o novo item será enviado em até 10 dias úteis.
Devolução: O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
- Cartão de Crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, conforme as regras da administradora.
- Pix ou Boleto: o valor será devolvido diretamente na conta indicada pelo cliente.

6. Frete e Encargos

O custo do envio para análise do produto será por nossa conta em caso de defeito ou erro de produção.
Para trocas por preferência do cliente ou erros na escolha dos itens, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

7. Nossa Garantia de Satisfação

Sabemos que momentos especiais merecem todo o cuidado. Por isso, mesmo com produtos personalizados, buscamos oferecer alternativas justas para garantir que sua experiência com a Entrega de Amor seja sempre memorável.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe:
✉️ E-mail: [email protected]

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Política de Trocas e Devoluções