Política de Cancelamento e Reembolso

Queremos que você tenha a melhor experiência com a Entrega de Amor. Por isso, detalhamos de forma clara a nossa política de cancelamento e reembolso para produtos personalizados.

1. Cancelamento de Pedidos

1.1 Antes do Início da Produção

O cancelamento é permitido em até 24 horas após a confirmação do pedido.
Nesse caso, o reembolso será realizado integralmente e processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento.

Importante: Caso o pedido seja aprovado e entre em produção antes desse período, será aplicada a política descrita abaixo.

1.2 Após o Início da Produção

Por se tratar de um produto personalizado e feito exclusivamente para você, o cancelamento não será permitido após o início da produção.
Entretanto, entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos um voucher de crédito equivalente a 50% do valor total do pedido, para ser usado em compras futuras, mediante análise da nossa equipe.

2. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será processado em até 7 dias úteis a partir do aceite da solicitação de cancelamento.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra:
- Cartão de Crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura, de acordo com as regras da administradora.
- Pix ou Boleto: o valor será creditado na conta indicada pelo cliente.

3. Condições Especiais para Produtos Personalizados

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados sob medida não se enquadram no direito de arrependimento após o início da produção.
Por isso, ressaltamos a importância de conferir todas as informações do pedido antes da finalização, garantindo que todos os detalhes estejam corretos.

4. Como Solicitar o Cancelamento

Se deseja solicitar o cancelamento:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Solicitação de Cancelamento".
Informe seu nome completo e o número do pedido.
Caso o pedido esteja em produção, informe se deseja receber um voucher de crédito para futuras compras.

5. Informações Importantes

O cliente será notificado por e-mail sobre o status do cancelamento ou emissão do voucher.
Frete: Em caso de reembolso, o valor do frete também será devolvido se o pedido ainda não tiver sido despachado.

A Entrega de Amor acredita na transparência e no cuidado com cada cliente. Se houver qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência.

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