Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas perguntas comuns para tornar sua experiência ainda mais fácil e especial:

🛒 Sobre Pedidos e Pagamentos

1. Quais formas de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário.

2. Posso parcelar minha compra?
Sim! Oferecemos parcelamento em até 3x sem juros (ou conforme indicado na página do produto).

3. Como faço para usar um cupom de desconto?
Insira o código do cupom na página de checkout, no campo específico, e o desconto será aplicado automaticamente.

🚚 Sobre Entrega e Envio

4. Qual é o custo do frete?
O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega e no peso do pedido. O custo será exibido antes da finalização da compra.

5. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todas as regiões do país, com parceiros como Correios, Loggi, Jadlog entre outros.

6. Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega depende do tipo de frete escolhido. Ela aparece na confirmação, há casos de que o produto possa chegar antes e também caso os fretes disponíveis não atendam a sua necessidade nos envie uma mensagem Via WhatsApp para conferir se não existem outras possibilidades através do site Melhor Envio.

7. Posso rastrear meu pedido?
Sim, após o envio do seu pedido, você receberá o código de rastreio para acompanhar o status da entrega em tempo real.

Como o produto é enviado?
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados, para garantir segurança durante o transporte e discrição. Utilizamos caixas resistentes que evitam danos aos itens.

Além disso, a embalagem é totalmente discreta, para manter o elemento surpresa e proteger a sua privacidade.

📦 Sobre Produtos e Personalização

8. Posso personalizar as frases e fotos do meu kit?
Sim, é possível, porém com restrições. Nos envie uma mensagem Via WhatsApp para conferir a disponibilidade para a sua necessidade.

9. O que acontece se eu enviar menos fotos do que o indicado?
Se recebermos menos fotos do que o indicado, faremos contato para buscar alternativas sobre a complementação com frases e mensagens personalizadas, automaticamente, sem custo adicional.

10. Como eu vou saber como montar a decoração?
Você receberá um guia em PDF dos Apaixonados no WhatsApp após envio do Pedido, além de ter acesso ao vídeo tutorial disponível no site e nosso Instagram, com o passo a passo detalhado.

🔄 Sobre Trocas e Devoluções

11. Qual o prazo para troca ou devolução?
Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de até 7 dias após o recebimento do pedido, conforme nossa política AfetoGarantido7.

📦 Controle de Qualidade e Garantia

Todos os nossos kits passam por uma avaliação criteriosa de contagem e organização antes do envio. Cada item é pré-selecionado, revisado e embalado com cuidado, garantindo um envio seguro e completo.
✨ Importante: para que sua experiência seja perfeita, recomendamos assistir ao vídeo tutorial antes da montagem. Assim você aproveita cada detalhe do kit da melhor forma.

Caso haja uso inadequado como por exemplo, excesso de força, manuseio errado, enchimento até a explosão do balão ou uso de objetos cortantes podem comprometer os itens, e nesses casos não conseguimos nos responsabilizar pelos danos.

Se, mesmo seguindo as orientações, houver algum problema de fabricação, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto. Após análise, realizaremos a substituição quando necessário.

13. Posso cancelar meu pedido?
Sim, o cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pedido, desde que a produção ou personalização ainda não tenha sido iniciada.

⚠️ Por se tratar de produtos personalizados e feitos sob encomenda, uma vez iniciada a personalização, não é mais possível cancelar. Essa condição está prevista no Código de Defesa do Consumidor (art. 49, exceção para produtos personalizados).

Nosso compromisso é ser transparente e garantir que cada pedido seja produzido com todo o cuidado e carinho para tornar seu momento especial.

💡 Dúvidas Gerais

14. O site é seguro?
Sim! O site possui criptografia e utiliza os meios de pagamentos mais seguros para proteger suas informações.

15. Vocês fazem a montagem do produto?
Não, não realizamos a montagem do produto. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência completa, em que você ou seus amigos e familiares possam participar de forma ativa desse momento especial. Enviamos todos os materiais com um Guia em PDDF dos Apaixonados e disponibilizamos um vídeo tutorial no site com passo a passo para tornar a montagem simples e divertida.

Dessa forma, conseguimos atender clientes de todo o Brasil com qualidade, e você participa de cada detalhe, tornando a experiência ainda mais única e cheia de significado.

16. Como garantir a qualidade das imagens enviadas?

A qualidade das imagens utilizadas nos produtos é de total responsabilidade do cliente. Para garantir um resultado final impecável, recomendamos o envio de fotos com:

Alta resolução (Botão HD ativado)
Boa iluminação para realçar cores e detalhes;
Evitar fotos muito ampliadas, que podem perder nitidez, de preferência na vertical, por se tratar de fotos Polaroid.

Qualidade Premium das Impressões:
As fotos dos kits são reveladas com tecnologia de alta precisão, oferecendo:

Proteção UV e resistência à água, preservando suas memórias contra desbotamento e pequenos acidentes;
Cores vibrantes e reais, com um acabamento em brilho que valoriza cada detalhe;
Durabilidade superior a 100 anos, garantindo que suas lembranças permaneçam intactas por gerações.

Mesmo que algumas fotos sejam antigas ou tenham qualidade inferior, não deixe de enviá-las! Memórias especiais merecem ser revividas, independentemente da resolução.

Caso tenha dúvidas sobre o envio das imagens, nossa equipe está disponível para ajudar! 💖

17. Como posso entrar em contato com a Entrega de Amor?

Você pode nos enviar um e-mail para [email protected]. ou nosso WhatsApp (11) 95870-0178 Responderemos o mais rápido possível!

Se tiver mais dúvidas, não hesite em nos perguntar! 💌 Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível! 🌟

Perguntas Frequentes (FAQ)